Основанный на намерениях пользовательский интерфейс заменяет навигацию — проектируем ли мы себя вне интерфейса?

Мы потратили десятилетия на совершенствование искусства навигации: хлебные крошки, боковые панели, гамбургер-меню, липкие заголовки, карты сайта. Мы создавали таксономии и строили тепловые карты. Мы были одержимы путешествием пользователя, словно это паломничество к конверсии. И теперь

Теперь пользователи вообще не хотят «использовать навигацию». Они ожидают, что интерфейс поймёт, чего они хотят, — ещё до того, как они сами это поймут.

Добро пожаловать в эпоху пользовательского интерфейса, основанного на намерениях, где кнопки необязательны, меню скрыты, а ваше приложение должно «просто знать».

Смерть навигации, какой мы ее знали

Не будем приукрашивать: традиционная навигация умирает. Сначала медленно, а потом всё сразу.

Почему? Потому что пользователи были обучены — Google, TikTok, чат-ботами с искусственным интеллектом — не искать, а призывать. Вместо того, чтобы думать: «Где мне найти X?», пользователи теперь думают: «Я хочу X. Дайте мне его». Интерфейс больше не карта, а волшебная лампа.

Этот интранет с двенадцатью вложенными выпадающими списками? Это как блуждать в темноте. Никто больше не хочет разбираться в навигации. Им нужно то, что есть. Результат. Ответ.

Мы больше не проектируем путешествия. Мы проектируем системы исполнения желаний.

От кликов к сигналам: рост взаимодействий, основанных на намерениях

Этот переход от традиционного взаимодействия к пользовательскому интерфейсу, основанному на намерениях, незаметен, но знаменателен. Вместо того, чтобы предлагать пользователям выбирать путь, мы угадываем, куда они идут, и строим дорогу по мере их продвижения.

Вы видите это повсюду. Spotify не ждёт, пока вы выполните поиск, а предлагает плейлист, соответствующий вашему настроению. Google Maps запоминает, где вы припарковались, и ненавязчиво предлагает маршрут обратно. TikTok полностью отказывается от концепции домашней страницы. Вы не «навигируете» по TikTok. Вы задерживаетесь. Делаете паузу. Вы включаете сигнал.

Даже такие инструменты, как ChatGPT или Siri, всё меньше ориентируются на меню и всё больше на интерпретацию ваших действий. Вы не говорите им, как что-то сделать, а говорите им, чего вы хотите, и они сами всё поймут.

Навигация становится алгоритмическим шёпотом, а не видимым следом. Речь больше не о структуре. Речь идёт о выводах.

А что, если машина неправильно меня поняла?

Вот в чем загвоздка: когда интерфейсы ошибаются, они терпят неудачу.

Когда интерфейс скрывает варианты или предполагает, что мне нужен вариант А, хотя на самом деле я хочу Б, я в тупике. Часто нет возможности вернуться назад, нет чёткого способа сказать: «Нет, на самом деле, я хочу кое-что другое». Это как спорить с самоуверенным дворецким, который постоянно приносит вам чай, хотя вы явно просили кофе.

Скрепка тоже была основана на намерениях. Как и Siri. И мы все знаем, чем это закончилось.

Намерение — вещь хрупкая. Оно мощно, когда система всё делает правильно, но граничит с враждебностью, когда нет. В этом и заключается подвох: предиктивные интерфейсы работают только тогда, когда они верны. Традиционная навигация, пусть даже и неуклюжая, даёт пользователям возможность скорректировать курс.

Что мы теряем: когнитивные карты и автономность

Здесь мы рискуем потерять нечто более глубокое: способность пользователя формировать ментальную модель того, как работает система.

Классическая навигация предлагает наглядную структуру. Она позволяет пользователям формировать когнитивную карту: «Вот где я. Вот как я туда доберусь. Вот как я вернусь». Она даёт ощущение места, а вместе с ним и чувство контроля.

Интерфейсы, основанные на намерениях, напротив, абстрагируются от структуры. Они скрывают карту и вместо этого предлагают волшебный туннель — быстрый, да, но дезориентирующий. Вы прибываете куда-то, но не знаете, как туда попали. Хуже того, вы понятия не имеете, как попасть куда-то ещё.

Интерфейс превращается в чёрный ящик. А когда всё скрыто, каждое взаимодействие становится азартной игрой. Иногда эта игра оправдывает себя. Но иногда пользователи чувствуют себя потерянными в системе, в которой не могут ориентироваться, которую не понимают и, в конечном счёте, которой не могут доверять.

Проблема Netflix: курирование без ориентации

Возьмём, к примеру, Netflix. Это мастер-класс по UX, основанному на намерениях. Он хочет, чтобы вы смотрели, а не листали. Поэтому он предлагает, воспроизводит автоматически, заполняет экран трейлерами, которые буквально кричат: «Это то, что вам нужно».

Но как только вы не в настроении смотреть то, что, по мнению Netflix, вам нужно? Вы застряли. Нет ни чёткого каталога, ни структурированного списка жанров, ни карты местности. Вы заперты в алгоритмическом пузыре, сформированном настроением прошлой недели.

Дизайн, основанный на намерениях, может загнать пользователей в рамки шаблонов. Он прекрасно работает, пока вы не измените своё мнение или свою личность. И вдруг пользовательский интерфейс перестаёт вас узнавать.

Оказывается, интерфейсы, которые всегда предполагают, что знают нас, на самом деле плохо справляются с задачей нашего развития.

Действительно ли это то, чего мы хотим?

В этом есть глубокая ирония. Мы, дизайнеры, постоянно говорим, что хотим дать пользователям больше возможностей. Но дизайн, основанный на намерениях, часто в итоге лишает их свободы действий.

Мы оптимизируем эффективность, но в ущерб исследованиям. Мы оптимизируем, но при этом ограничиваем.

Спросите любого UX-дизайнера о персонализации и искусственном интеллекте, и он скажет вам, что за этим будущее. Но поговорите с реальными пользователями, и вы услышите истории о разочарованиях. Об интерфейсах, которые казались запутанными, навязчивыми или непрозрачными.

Мы не улучшаем UX. Мы заменяем его UX-театром: иллюзией контроля, в то время как система дёргает за ниточки.

Когда основанный на намерениях пользовательский интерфейс действительно работает

Давайте будем честны. Интерфейсы, основанные на намерениях, могут быть великолепны, особенно когда пользователи хотят чего-то предсказуемого. Если я повторно заказываю продукты, ищу рейс или проверяю календарь, я хочу, чтобы интерфейс заранее заполнял, предлагал варианты и угадывал. Когда задача рутинная и цель ясна, прогнозы кажутся магией.

Микромоменты, такие как умные ответы в Gmail или проактивные подсказки Siri от Apple? Действительно полезны. Они снижают напряжение, не нарушая структуру.

Но они работают, потому что накладываются поверх прочного пользовательского интерфейса, а не заменяют его. Как только интерфейс начинает считать, что он разбирается в вопросе лучше пользователя, он перестаёт быть полезным и начинает вести себя самонадеянно.

Проектирование для неоднозначности, а не определенности

Вот суровая правда: пользователи не всегда предсказуемы. Они меняют своё мнение. Они ведут себя нерационально. Они исследуют, экспериментируют и иногда просто нажимают кнопку, чтобы посмотреть, что произойдёт.

Хороший дизайн не предполагает определённости. Он допускает неоднозначность. Он оставляет место для любопытства. А это значит, что пользователям нужно давать выбор — даже если мы думаем, что знаем всё лучше всех.

Намерение должно дополнять опыт, а не доминировать над ним. Нам нужно проектировать интерфейсы, которые понимают: «Возможно, вам это нужно, но на всякий случай вот и другие пути».

Это не неэффективность. Это уважение.

Будущее предсказуемо и вседозволенно

Мы не собираемся возвращаться к временам статичных меню и карт сайтов. Будущее будет интеллектуальным, адаптивным и персонализированным. Но оно также должно быть прозрачным, доступным и открытым.

Представьте себе приложение, которое предлагает умные подсказки, не скрывая карту. Систему, которая учится у вас, но при этом позволяет вам исследовать. Пользовательский интерфейс, который говорит: «Думаю, это то, что вам нужно, но всё равно вы решаете сами».

Это не просто лучший дизайн. Это этичный дизайн.

Последняя мысль

Мы хотели избавиться от трения. Но где-то по пути мы начали урезать свободу. Интерфейс, основанный на намерениях, соблазнителен — он обещает лёгкость и лёгкость. Но если мы сводим каждый интерфейс к тому, что, по мнению машины, мы хотим, мы лишаемся радости открытия. Пространства для ошибок. Возможность отклониться от сценария.

Если мы не будем осторожны, мы создадим системы, которые больше не будут спрашивать: «Что вы хотите сделать?» — они будут просто предполагать. И это не дизайн интерфейса. Это контроль поведения.

Давайте не будем жертвовать удобством использования ради послушания. Давайте проектировать для людей, а не для прогнозов.