Как создать сильную репутацию бренда

Большинство из нас заботятся о своём имидже, не так ли? Очень важно, как нас видят и думают о нас люди. Передавайте те же чувства бренду, а не человеку. Вот что такое репутация бренда!

Да, всё так просто: восприятие бренда общественностью формирует его репутацию. И поскольку интернет сегодня играет важную роль в формировании общественного мнения, онлайн-репутация бренда, по сути, определяет его восприятие.

Если взглянуть на это немного под другим углом, это совокупность всех представлений и эмоций, которые покупатель или клиент ассоциирует с брендом при взаимодействии с ним на любом этапе. Она включает в себя всё: от обслуживания клиентов при покупке товаров или услуг до послепродажного обслуживания, предоставляемого компанией. Управление репутацией обычно осуществляется через социальные сети, электронную почту и онлайн-чаты.

(Помните, что репутацию бренда не следует ограничивать только его клиентами или конечными пользователями. Она включает в себя мнения всех заинтересованных сторон о бренде. Это может быть кто угодно: от клиентов до розничных торговцев, от грузоотправителей до производителей.)

Короче говоря, репутация бренда — это важнейший нематериальный актив для любой организации, стремящейся преуспеть на сегодняшнем беспощадном рынке.

Насколько важна сильная репутация бренда для современного бизнеса?

Не будет ошибкой сказать, что ничто так не влияет на все этапы маркетинговой и продажной воронки, как репутация бренда. Будь то узнаваемость, интерес, оценка, приверженность, продажи или репутация, сильная репутация бренда будет только дополнять её.

Недавние исследования показывают, что около 94% потребителей утверждают, что вероятность посещения заведения возрастает, если у него есть положительные отзывы. И наоборот, 92% утверждают, что вероятность посещения заведения снижается, если у него есть отрицательные отзывы.

Теперь давайте рассмотрим различные факторы, которые делают работу над репутацией вашего бренда важной.

Доверие к рынку

Укрепление репутации бренда повышает доверие к вашему бизнесу, делая его более привлекательным выбором для существующих и потенциальных клиентов. Это помогает им поверить в вас, веря, что ваш бренд готов процветать и выполнять все свои обещания.

Более того, общеизвестно, что люди предпочитают покупать товары и услуги у бренда, имеющего надежную репутацию, особенно если его продукцией пользуются люди из их круга общения.

Более высокие продажи

Вы недалеки от истины, если считаете, что репутация бренда приносит бизнесу лишь нематериальные выгоды. Она также даёт вам ощутимые преимущества, и, что самое главное, в виде увеличения объёма продаж, что, в свою очередь, означает более высокую прибыль.

Всего этого невозможно достичь без поддержки сильной репутации бренда, помогающей ему занять свою нишу среди жесткой конкуренции.

Лояльность клиентов

Когда бренду удаётся завоевать более высокий уровень доверия и положительную репутацию, клиенты с большей вероятностью сохранят лояльность. Они продолжат покупать его товары и услуги, несмотря на различные стимулы конкурентов, такие как скидки и низкие цены.

Лояльность клиентов также приносит бренду множество других дополнительных выгод, например, возможность требовать более высокую цену через некоторое время.

Конкурентное преимущество

Одно можно сказать наверняка: уровень конкуренции на рынке будет постоянно расти. И бизнесу практически невозможно выжить без конкурентного преимущества. Именно поэтому положительная репутация бренда может существенно облегчить жизнь компании.

Преимущество над конкурентами означает, что ваш потенциал привлечения новых клиентов увеличивается в геометрической прогрессии, что помогает вашему бренду завоевать большую долю рынка.

Сарафанное радио

Довольные клиенты остаются одним из важнейших активов бренда, особенно в нашу цифровую эпоху. Они служат амбассадорами бренда, и если они довольны и довольны, они передают эту информацию другим, бесплатно продвигая бренд.

Это не только приводит к повышению узнаваемости бренда на рынке, но и открывает бизнесу путь к увеличению продаж и прибыли с течением времени.

Каковы наилучшие стратегии управления репутацией вашего бренда в Интернете?

Мы остановимся на тех, которые доказали свою максимальную эффективность, начав с:

Быть впереди

Проактивность — одно из основных требований к современным бренд-менеджерам. Они должны думать о своих конкурентах и целевой аудитории. При онлайн-брендинге вероятность ошибки относительно невелика, и любая ошибка может привести к резонансу и свести на нет позитивный имидж бренда.

Лучший способ справиться с такой ситуацией — быстро признать ошибку и проявить оптимизм, чтобы немедленно решить проблему, а не занимать выжидательную позицию.

Будьте конкретны в отношении результатов

Социальные сети сыграли феноменальную роль в обучении современных потребителей, сделав их одновременно очень умными и требовательными. Они открыли бесконечное множество возможностей и каналов для получения альтернатив практически для любого товара.

Именно поэтому брендам следует быть предельно конкретными в отношении сроков поставки и послепродажного обслуживания, чтобы не заработать себе дурную репутацию на рынке. Большинство экспертов рекомендуют подход «меньшие обещания и большие поставки», чтобы не разочаровывать клиентов.

Утвердите себя как авторитет

Если вы полностью уверены в своих предложениях и знаете, что являетесь лучшим на рынке, вам стоит заявить об этом громко и чётко. Это поможет вам сразу привлечь внимание целевой аудитории, повысит узнаваемость вашего бренда и увеличит ваш потенциал для увеличения продаж и доходов.

Давайте рассмотрим пример качества продукта. Если вы уверены, что качество вашего продукта — это ваш уникальный потенциал, вы должны рассказать об этом людям. Демонстрируйте этот фактор со всей силой, энергией и авторитетом.

Это поможет вам укрепить авторитет вашего бренда на рынке, а ваша целевая аудитория начнет брать с вас пример, ища все самое лучшее и самое актуальное.

Будьте последовательны и настойчивы

Как говорится, последовательность — это ключ к успеху. Если вы всё сделаете правильно, репутация вашего бренда сохранится и после его смерти. Люди будут относиться к нему положительно даже после закрытия бизнеса.

Однако это требует от вашего бизнеса нового уровня последовательности. Вам необходимо обеспечить наилучшие результаты во всех аспектах брендинга вашего бизнеса, от качества продуктов и услуг до уровня обслуживания клиентов.

Не стоит сразу на много миль опережать конкурентов, а потом отступать от высоких стандартов обслуживания. Засучив рукава, вы сами начинаете соревноваться, если уверены, что так хорошо превосходите конкурентов.

Выполняйте свои обещания

Невозможно переоценить важность выполнения своих обещаний, если вы хотите максимально эффективно использовать репутацию своего бренда. Ничто не укрепляет репутацию вашего бизнеса лучше, чем множество довольных и счастливых клиентов.

И последовательное выполнение своих обещаний — это наименьшее из того, что вам нужно сделать, чтобы завоевать доверие клиентов до такого уровня, чтобы они стали вашими неофициальными послами бренда.

Ценность обратной связи

Будет лучше, если вы измените свое мышление в этом направлении.

Для кого вы производите свои товары/услуги? Конечно же, для своих клиентов/покупателей!

А что, если им это не подходит?

Переделайте свой продукт/услугу в соответствии с требованиями и предпочтениями клиентов. В противном случае ваш бизнес не заработает вам ничего, кроме дурной репутации на рынке.

Вы должны осознать важность прислушивания к своим клиентам, сбора их мнений о том, что их не устраивает и какие аспекты они хотели бы улучшить.

Научитесь принимать и уважать жалобы, похвалы, проблемы, советы или любые отзывы ваших клиентов о вашем продукте или услуге.

Если вы начнете это делать, вы значительно повысите репутацию своего бренда.

Как маркетинг влияния может помочь вам расширить охват вашего бренда

Маркетинг влияния (influencer marketing) — это концепция брендинга вашего бизнеса через влиятельных людей и лидеров общественного мнения в отрасли, а не через прямое вовлечение вашего бизнеса в этот процесс. Они также опосредованно продвигают бренд, подавая практический пример, а не рекламируя его на словах.

Исследования показывают, что 94% маркетологов, использующих маркетинг влияния, считают его чрезвычайно эффективным и потенциально увеличивающим рентабельность инвестиций в 11% раз по сравнению с традиционным маркетингом.

Бренды, которые занимаются маркетингом влияния, ассоциируют себя с влиятельными личностями, которым откликается их послание, донося его до своей целевой аудитории таким образом, что у большого количества людей формируется ассоциативное отношение к нему.

Кампании с инфлюенсерами помогают брендам задействовать существующее сообщество, состоящее из преданных подписчиков их блогеров, побуждая их отдать предпочтение бренду, который они используют. Большинство из нас наблюдали, как известные ютуберы, тиктокеры и блогеры активно рекламируют различные бренды своим подписчикам.

Расширение присутствия быстро растущего числа социальных сетей также помогает влиятельным лицам набирать солидную аудиторию и оказывать существенное влияние на сообщества, которые следят за ними.

Для своих последователей они словно часть семьи, которые ценят их мнение и стараются подражать им в том, что и как они делают.

Заключение

Конкуренция становится всё более жёсткой с каждым днём, и завоевание доверия и бизнеса целевой аудитории становится для большинства компаний непростой задачей. Это делает брендинг ещё более важным.

Сделайте отличный клиентский опыт своим главным приоритетом, уделяя также внимание удержанию клиентов и сотрудников, а также обратной связи с ними, чтобы зарекомендовать себя как клиентоориентированный бренд.

Хотя это может занять некоторое время, это, несомненно, поможет вам привлечь внимание и уважение целевой аудитории в долгосрочной перспективе. Как только вы этого добьётесь, ваши продажи и прибыль соответственно резко возрастут.