Не слишком ли мы упрощаем UX? Роль трения во взаимодействии с пользователем.

Хорошо, давайте углубимся, и я имею в виду действительно углублённо. Идея снижения трения в веб-дизайне так часто обсуждается, что можно подумать, будто это какая-то священная мантра.

Но вот в чём дело: это не всегда так просто, как кажется. На самом деле, это почти как сказать «просто сделайте это проще» — без шуток, правда? Но за этим упрощённым предложением скрывается тонкая сложность, о которой большинство дизайнерского сообщества умалчивает. А когда дело доходит до UX, именно снижение сложности может привести к краху вашего сайта.

В веб-дизайне под трением понимается всё, что создаёт ощущение сложности для пользователя. С момента первого посещения сайта и до момента его ухода каждое взаимодействие либо добавляет, либо уменьшает трение.

Звучит довольно просто, правда? Но вот в чём спор: трение — это не всегда плохо.

Ошибка философии «сделать всё легко»

Сколько раз вы читали статьи о дизайне, призывающие упростить взаимодействие с пользователем и сделать каждое взаимодействие лёгким? Если вы работаете в сфере веб-дизайна, то, вероятно, читаете их каждый день. Но позвольте спросить: не возникает ли у вас ощущения, что мы перебарщиваем? Как будто движение «лёгкости» подталкивает нас делать всё настолько простым, настолько непринуждённым, что это становится почти… скучным?

Иногда трение необходимо для создания глубины, вовлеченности и, давайте будем реалистами, даже удовольствия от пользовательского опыта.

Например, представьте себе процесс регистрации. Вы слышали советы о том, что регистрационная форма должна быть простой и понятной: достаточно имени, адреса электронной почты и пароля, и всё готово. Просто, правда? Но задумывались ли вы когда-нибудь: что, если сложность формы на самом деле заставляет пользователя больше думать о том, на что он подписывается?

Давайте углубимся в психологию. Если ваша форма запрашивает более подробную информацию заранее, например, местоположение, интересы или даже любимый заказ кофе (да, я серьёзно), вы как будто сеете семена для персонализации в будущем. Конечно, это добавляет некоторое напряжение. Но вот в чём загвоздка: это может заставить пользователя почувствовать себя более вовлечённым в процесс. Он не просто «подписывается», он вовлекается. Он начинает формировать отношения с вашим брендом прямо здесь и сейчас. Напряжение в данном случае создаёт ощущение ценности и значимости.

Но, боже мой, вот тут-то и начинается самое опасное. Добавляя слишком много ограничений, вы рискуете потерять пользователей, которые не готовы к такому уровню ответственности. И вот тут-то и возникает тонкая грань: какой уровень ограничений будет слишком большим?

Путь пользователя не является прямой линией — перестаньте притворяться, что это так

Вот в чём никто не хочет признаться: путь пользователя нелинеен. Это не аккуратный, аккуратный путь из точки А в точку Б с простым кликом здесь, прокруткой там и заполнением формы где-то посередине. На этом пути есть неровности, объезды и эти пугающие моменты «мы уверены?». И эти неровности? Они могут быть полезны.

Возьмём классический пример процесса оформления заказа в интернет-магазине. Конечно, можно минимизировать неудобства, разместив кнопку «Перейти к оформлению заказа» размером с рекламный щит, но задумывались ли вы когда-нибудь о психологическом дискомфорте, связанном с поспешной покупкой?

Возможно, они хотят немного подумать над своим решением. Возможно, они хотят просмотреть содержимое корзины. Возможно, они хотят быстро сравнить цены на других вкладках, прежде чем сделать заказ. Позволяет ли ваш дизайн это сделать? Или вы слишком одержимы идеальной утопией, которую сами же и загнали в угол?

Вот тут-то и возникает спор: иногда лёгкое сопротивление необходимо, чтобы побудить пользователей к обдуманному решению. Давая пользователям дополнительное время обдумать покупку или показывая им детализацию расходов (с учётом всех налогов и стоимости доставки), вы уважаете их когнитивный процесс. Вы помогаете им чувствовать себя увереннее в своём решении.

И давайте даже не будем говорить о вездесущей «оплате в один клик», на которой все так одержимы. Конечно, это эффективно. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что, возможно, некоторые люди предпочитают чувствовать, что совершили осознанную покупку? Это трение может быть небольшой ценой за более важную цель — удовлетворение пользователя.

Необходимость когнитивного трения: не все трения одинаковы

Давайте поговорим о когнитивном трении. Речь не о том, чтобы ваш дизайн был похож на марафонский забег, а о том, чтобы создать ровно столько умственных усилий, чтобы вовлечь пользователей на более глубоком уровне. Когнитивное трение похоже на умственную тренировку, которую вы получаете, решая сложную головоломку или пытаясь запомнить что-то важное. Это немного неприятно, но когда вы с этим разберётесь, то получите результат.

Позвольте мне закинуть вас загадкой: немного замешательства, сложности или принятия решений действительно могут заставить пользователей почувствовать себя умнее. Вы, наверное, видели эти сайты с длинными формами, сложной навигацией или интерфейсами, которые заставляют чесать голову. Плохи ли они? Не обязательно.

Некоторые из самых запоминающихся веб-сайтов мира использовали когнитивное трение в своих интересах. Вспомните, например, конфигураторы продуктов Apple или Tesla. Конечно, они не так просты, как кнопка «Добавить в корзину», но сложность намеренная. Это создаёт ощущение чего-то особенного — не просто покупки, а тщательно подобранного опыта.

Но не поймите меня неправильно: есть разница между намеренным когнитивным сопротивлением и ненужным . Вы же не хотите быть тем человеком, который заставляет пользователей гадать, где находится кнопка «Отправить», или требует от них прокрутить 30-шаговую страницу оформления заказа, чтобы купить пару носков. Так где же граница? Ответ, как бы ни было обидно, таков: всё зависит от вашей аудитории. Но давайте проясним: сопротивление не всегда является злодеем в вашем дизайне.

Контекст имеет решающее значение: знайте, когда добавлять, а когда удалять

Ценность трения субъективна, контекстуальна и глубоко укоренена в понимании того, для кого вы разрабатываете сайт. Если вы разрабатываете сайт для продвинутого пользователя — человека, хорошо разбирающегося в вашей отрасли или продукте, — то небольшое трение может быть полезным. Оно может пробудить любопытство, повысить вовлеченность и побудить их мыслить более критически.

С другой стороны, если ваша целевая аудитория — это те, кто просто хочет забронировать билет на самолёт, номер в отеле или быстро заказать ужин, то помехи не пойдут вам на пользу. В таких случаях помехи становятся формой самосаботажа . Пользователю не нужно долго думать о своём решении, он просто хочет его сделать. И именно здесь дизайн, исключающий помехи, творит чудеса.

Но всё сводится к эмпатии — эмпатии к своей аудитории и её потребностям. Противодействие — не универсальное решение. Если вы разрабатываете сайт для энтузиастов технологий, желающих подробно изучить особенности продукта, небольшое противодействие в виде более глубокого контента, подробной навигации или многоэтапного подхода может быть полезным.

Но для тех, кто просто просматривает товары или ищет возможность быстро совершить транзакцию, устранение этого неудобства принесет вам очки.

Темная сторона чрезмерного упрощения

Давайте также поговорим о слоне в комнате: одержимости рационализацией дизайна. Минимализм — это здорово, пока он не перестаёт быть таковым. В мире UX-дизайна набирает силу тенденция сводить все элементы к минимуму. Сохраняйте дизайн чистым. Убедитесь, что кнопки простые. Избавьтесь от ненужной анимации. Но вот в чём дело: иногда это слишком.

Почему? Потому что, сводя всё к простейшей форме, можно убрать те самые элементы, которые делают сайт интересным . Немного усложнения, немного помех могут создать более захватывающий опыт. Когда мы сводим всё к базовым формам и чётким опциям, мы, возможно, создаём чистый и эффективный дизайн, но при этом высасываем из него всю жизнь.

Давайте признаемся: все мы сталкивались с настолько минималистичными веб-сайтами, что они кажутся стерильными. Словно проходишь по пустой художественной галерее без контекста. Они не вдохновляют на действие, не побуждают к исследованию — они просто существуют. Сила дизайна часто кроется в противоречии между простотой и сложностью. Отличный дизайн уравновешивает эти два фактора, позволяя пользователям одновременно чувствовать себя направляемыми и испытывающими трудности.

В заключение: призыв переосмыслить трение

Итак, что же это нам даёт? Стоит ли нам вернуться к чертежной доске и начать добавлять ко всему этому помехи? Абсолютно нет.

Но следует помнить о потенциале трения и, что ещё важнее, о его цели . Не каждый пользовательский опыт должен быть безупречным, и, на самом деле, некоторое трение может быть именно тем, что нужно вашему дизайну, чтобы оставаться интересным, содержательным и запоминающимся.

Главный вывод здесь такой: трение само по себе не плохо. Это инструмент. Оружие в руках опытного дизайнера, который знает, когда и где его применять. Поэтому в следующий раз, когда кто-то посоветует вам «устранить трение» в вашем дизайне, сделайте шаг назад и спросите себя: действительно ли это лучше для пользовательского опыта?

Мы делаем сайты на заказ. Напишите мне для этого:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP