Дилемма когнитивной нагрузки: всегда ли упрощение веб-дизайна — хорошее решение?

Когнитивная нагрузка стала в веб-дизайне эквивалентом фразы «ешьте овощи» — все знают, что это важно, и мы все пытаемся это делать, но иногда кажется, что мы пытаемся запихнуть целый салат из капусты в один укус.

Конечно, снижение когнитивной нагрузки кажется ответственным решением, но является ли упрощение всего наилучшим выходом?

Или мы случайно выплескиваем вместе с водой и «дитя дизайна», убирая сложность, которая на самом деле могла бы улучшить пользовательский опыт?

Легко попасть в ловушку, думая, что если мы просто сократим количество вариантов выбора, устраним отвлекающие факторы и упростим все до идеально чистого интерфейса, то у нас будет «идеальный» сайт.

Но всегда ли это правильный подход? Давайте рассмотрим подробнее и поймём, не слишком ли быстро мы пришли к выводу, что «меньше значит больше» во всех случаях.

Аргументы в пользу снижения когнитивной нагрузки: простота, но не чрезмерность

Прежде чем погрузиться в мутные воды сложности, давайте на минутку остановимся и поразмыслим, почему снижение когнитивной нагрузки так привлекательно.

Эта теория, впервые выдвинутая Джоном Суэллером в 1980-х годах, утверждает, что наш мозг обладает ограниченной пропускной способностью. Когда нас бомбардируют слишком большим количеством информации, это может быть подавляющим и, будем откровенны, изнуряющим. В веб-дизайне это означает уменьшение путаницы за счёт упрощения навигации по сайтам и предоставления пользователям чёткого пути к успеху.

Логика проста: меньше умственных усилий = больше удовольствия у пользователей. И с этим трудно спорить. В конце концов, мы все хотим, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно и интуитивно понятно на наших сайтах.

Мы хотим, чтобы они добрались до места назначения, не чувствуя себя обязанными вызывать команду детективов, чтобы выяснить, как забронировать билет на самолет или купить пару носков.

Но что, если мы настолько сосредоточились на снижении когнитивной нагрузки, что стали чрезмерно упрощать? Что, если, стремясь сделать всё «простым», мы упустили то, что на самом деле могло бы сделать процесс более осмысленным, увлекательным или даже увлекательным?

В поисках места для сложности: почему иногда больше значит больше (и это нормально)

Держитесь, потому что вот тут начинается спорный момент: иногда немного сложности — это именно то, что нужно дизайну.

Конечно, идея чистого, минималистичного интерфейса звучит как мечта — как спа-день для вашего мозга, — но немного умственных усилий может оказаться на удивление полезным, особенно если это приносит чувство выполненного долга или вовлеченности.

Возьмём, к примеру, Amazon. Он далек от минимализма. На самом деле, это настоящие дизайнерские джунгли. Здесь есть рекомендации товаров, реклама, обзоры и столько кнопок, что кажется, будто пытаешься пробраться сквозь древний лабиринт. Но вот в чём дело: он работает.

Да, когнитивная нагрузка высока, но это того стоит, потому что Amazon знает, что люди приходят туда по одной причине: они ищут что-то конкретное. Они готовы к взаимодействию, и поэтому их не смущает умственная гимнастика, связанная с поиском идеальной пары кроссовок. Они не боятся небольшой сложности, потому что отдача огромна.

Давайте будем честны: иногда хочется немного умственной разминки. Заходя в книжный магазин, вы ведь не ожидаете, что полки будут пустыми, и вас будет ждать всего одна книга, правда? Вам нужен выбор, разнообразие, и иногда именно небольшое усилие, необходимое для того, чтобы изучить полки, делает поход в магазин приятным.

Привлечение пользователей: предоставление людям пространства для исследования (и, возможно, возможности немного заблудиться)

Говоря об исследованиях, знаете ли вы, что пользователям на самом деле нравится взаимодействовать с контентом, который заставляет их думать?

Конечно, мы часто считаем, что все вокруг занятые, отвлекающиеся пользователи, которым всё преподносят на блюдечке с голубой каёмочкой, но на самом деле некоторые пользователи даже радуются некоторой сложности. Это как разница между книгой «выбери своё приключение» и книгой, которая просто рассказывает, чем всё заканчивается — первая гораздо интереснее, правда?

Вспомните интерактивные сайты, где пользователи могут принимать решения, следить за сюжетными линиями или погружаться в глубины информации. Эти сайты требуют от пользователей размышлений и активного участия, и это на самом деле даже интереснее. Пользователи чувствуют, что всё контролируют, и это чувство самостоятельности может быть невероятно приятным.

Итак, какой вывод? Иногда, как и в хорошем детективе, небольшая сложность может удержать внимание пользователей. Они будут продолжать интересоваться и заинтересовываться, потому что с каждым кликом можно узнать что-то новое.

Небольшой вызов может быть полезен: он не даст мозгу слишком заскучать и добавит элемент азарта в процесс.

Найти правильный баланс: простота и сложность могут сосуществовать (как арахисовое масло и желе)

По правде говоря, лучшие дизайны не обязательно должны быть исключительно минималистичными или чрезмерно сложными — им просто нужно найти правильный баланс между простотой и насыщенностью. Представьте себе, как вы готовите бутерброд: вы не просто намазываете арахисовое масло на хлеб и на этом заканчиваете (ну, если только вы не спешите, что мы все иногда делаем).

Но когда вы добавляете немного желе, может быть, немного меда и щепотку креатива, вот тут-то и происходит волшебство.

Возьмём, к примеру, Apple. Их дизайн чистый и минималистичный, но при этом не боится усложнять его там, где это целесообразно. Пользовательский интерфейс элегантен и прост, но в нём скрыта огромная глубина. Вы можете настраивать параметры, исследовать расширенные функции и по-настоящему вникать в тонкости возможностей продукта.

Apple понимает, что пользовательский опыт может быть одновременно простым и насыщенным. Речь идёт о предоставлении пользователям возможности глубокого погружения в процесс, когда они этого хотят, но при этом о предоставлении им простого и интуитивно понятного интерфейса, когда это необходимо.

Это и есть золотая середина в дизайне: понимать, когда предоставить пользователям простоту, а когда позволить себе сложность. Вам не нужно выбирать между этими двумя вариантами. Речь идёт о намеренном и продуманном подходе к внедрению сложности, чтобы пользователи чувствовали себя под контролем и не чувствовали себя перегруженными.

Когнитивная нагрузка не является универсальным показателем (и это хорошо)

В конце концов, когнитивная нагрузка подобна одежде: всё зависит от ситуации. Да, снижение когнитивной нагрузки может стать настоящим спасением, когда нужно помочь пользователям выполнить простую задачу, например, забронировать билет на самолёт или совершить быструю покупку.

Но важно также понимать, что не вся когнитивная нагрузка вредна. Небольшие умственные усилия могут сделать процесс более увлекательным и приятным, особенно когда пользователь занят тем, что ему интересно или нравится.

Итак, в следующий раз, разрабатывая сайт или приложение, спросите себя: какой опыт мы пытаемся здесь создать? Сможет ли пользователь легко выполнить задачу или же он сможет исследовать, взаимодействовать и учиться по ходу дела?

Упрощение — не всегда лучший выбор. Иногда немного усложнения делает вещи интереснее — и это совершенно нормально.

В конечном счёте, мы все стремимся создавать дизайн, который будет содержательно взаимодействовать с пользователями. И иногда лучший способ добиться этого — не убирать всё лишнее, а добавить ровно столько глубины и вовлеченности, сколько нужно.

Это как хорошая беседа: простота не всегда означает лучшее, а небольшая сложность может привести к очень полезному опыту.

Так что давайте не будем бояться проявить немного креативности и оценить красоту простоты и сложности. В конце концов, они могут счастливо ужиться вместе — как арахисовое масло и желе.

Вам нужен сайт? Напишите мне:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP