Как мы добились того, что 87% переговоров заканчиваются подписанным договором и предоплатой

Узнайте как мы устроили так, что 87% наших переговоров заканчиваются подписанным договором и предоплатой. Но сначала подпишитесь на наш Телеграм-канал, там мы публикуем идеи, которыми больше нигде не делимся.

В этой статье мы рассказываем как устроены наши переговоры с заказчиками. Прежде всего, про первый контакт. Посмотрите какими принципами мы руководствуемся и напишите нам, если это вам подходит.

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

1. Мы собрали продающее портфолио

Вот наше портфолио. С 2010-го года мы сделали 250+ сайтов. С 2015-го мы ещё и продвигаем сайты в поиске. В портфолио мы показываем наши лучшие работы. Это последние годы.

Задача нашего портфолио — показать заказчику как мы решаем задачи наших клиентов и как улучшаем их бизнес. В портфолио корпоративные сайты, интернет-магазины, лендинги и сервисы с интерфейсом. Сейчас мы заключаем длительные договоры и с некоторыми клиентами мы уже несколько лет. Мы показываем каких результатов достиг их бизнес с нашей помощью.

Получается, что к нам обращаются за аналогичными результатами. Поэтому мы рассказываем про каждый кейс в подробностях. Что нам поручили сделать, как мы решали поставленные задачи и какой результат получил клиент. Такое портфолио работает наилучшим образом и к нам обращаются клиенты, которым нравится как мы работаем.

2. Мы пишем блог

В 2015-м году мы начали писать блог. Нам нужно рассказывать как именно мы разрабатываем сайты, какие для этого используем теоретические и практические методы. Мы много пишем про SEO. В том числе, как продвигать сайты самостоятельно и без рекламы. Для статей блога мы используем собственный опыт и материалы лучших специалистов мира.

Наш блог сформировал тематический авторитет нашего сайта. Статьи нашего блога привлекают органический трафик из Яндекса и Google. Статьи выстроены там образом, чтобы читателям было понятно что делать дальше. В статьях мы предлагаем связаться с нами по Ватсапу и обсудить задачу клиента. Многие заказы начинаются для нас с письма в WhatsApp:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

3. Мы проводим онлайн-встречи

Когда весь мир ушёл на самоизоляцию и стал учиться удалённой работе, для нашей студии ничего не изменилось. Мы со дня основания работаем удалённо и почти не встречаемся с клиентами очно. Это не создаёт для наших клиентов никаких проблем. Мы выстроили работу таким образом, чтобы заказчик был погружён в проект, но не должен был для этого встречаться с нами.

Многие вопросы проще и быстрее обсудить голосом. Многим заказчикам привычнее встретиться в Zoom и коллективно выработать решение. Мы гибко идём навстречу и приемлем любой формат онлайн-общения. От сообщений в мессенджере до видеозвонков в вашем корпоративном продукте. С нами всегда удобно, потому что, мы на связи весь ваш рабочий день.

4. Мы не грузим клиентов терминами

Нас ценят за то, что мы объясняем сложные вещи простыми словами. Мы не используем специфические термины, когда клиент просит рассказать как работает что-то из мира интернет-маркетинга. Всё, что мы делаем, можно объяснить доступно. Это проверено многократно. Нас часто благодарят именно за человеческий язык и простоту. Особенно, когда приходят от других специалистов, где рассказывают много, увлекательно, но совсем непонятно.

5. Мы говорим правду

Есть задачи, которые нам не под силу. Например, мы загружены и не можем взять заказ. Или мы не справимся в заданном бюджете. Или задача клиента лежит вне наших компетенций. В таком случае, мы так и говорим. Мы не любим неожиданностей и не берёмся за проекты, которые не можем реализовать. Если дело в нашей загруженности, то мы говорим когда освободимся. Иногда клиент соглашается подождать. Если бюджет нам кажется заниженным, мы аргументированно это озвучиваем. Мы любим сложные задачи и новые вызовы. Но берёмся за них только когда уверены в своих силах.

6. Показываем свою экспертизу в первом разговоре

Часто первый разговор с клиентом занимается час и больше. В его ходе мы стараемся предложить клиенту варианты решения задачи. В подавляющем большинстве случаев мы знаем как решить задачу клиента с первых минут. Существует отраслевая специфика, но инструменты интернет-маркетинга универсальны. Нам хватает опыта креативить уже при первом контакте. Часто идеи, которые мы предложили в первом разговоре, становятся маркетинговой платформой на годы.

Давайте обсудим вашу задачу!

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

7. Выясняем подходим ли мы друг к другу

Для нас важен эмоциональный контакт с клиентом. Мы видим, что лучшие сайты и самые выдающиеся результаты получили у нас те клиенты, которые нравились нам и кому понравились мы. Плодотворно работать годами можно только с теми, кто вызывает у тебя положительные эмоции, воодушевляет и подпитывает энергией. Вам должно нравится работать друг с другом и мы выясняем случится ли у нас химия с клиентом.

8. Мы не продаем

Мы не умеем продавать свои предложения. Если человек говорит, что у нас дорого или он должен собрать остальные предложения, мы прекращаем борьбу. Здесь начинается работа продавца, а мы никудышные продавцы. Если заказ не случился, мы понимаем одно: мы недостаточно рассказали клиенту о своей работе. Мы не смогли донести ценность своего предложения или наше понимание ценности не совпадает с его ощущениями. Возможно, клиенту нужно совсем не то, что мы предлагаем. Возможно, он не понял, о чём мы говорим.

Многие клиенты приходят к нам после того, как прочли несколько статей в блоге и такие клиенты уже во многом подготовлены к разговору про интернет-маркетинг. Но с нуля это действительно требует времени на погружение. Если клиент ничего у нас не заказал, это только наша вина. Но продавать мы ему не станем. Просто не умеем.

Резюме

Как видите, мы предпочитаем долгосрочное, плодотворное и приятное сотрудничество. Чем ближе мы с вами к этому подберёмся, тем больше пользы принесём вашему бизнесу. Первый контакт с нами ни к чему вас не обязывает.

Предлагаю начать общение!

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

Статья обновлена 21-11-2023