Семь ошибок, которые убивают конверсии на сайте

Почему у моего сайта так много просмотров и так мало заявок?

Достаточно поставить на сайт счётчик Яндекс Метрики и через пару месяцев начинаешь задавать вопросы: «Почему все эти люди не покупают? Почему так много просмотров и так мало заявок?»

Кстати, какая конверсия считается нормальной? Ориентируйтесь на среднюю температуру по рынкам:

• E-commerce: Средняя конверсия около 2-3%. Высокая конкуренция, покупатели привыкли сравнивать цены и изучают рынок прежде, чем купить.
• Финансовые услуги: Конверсия до 5-10%. Финансовые продукты требуют более длительного процесса принятия решения, но при этом имеют высокую ценность для потребителей.
• Образовательные услуги: Конверсия в пределах 3-5%. Нужен качественный контент и экспертность, чтобы привлечь и удержать клиентов.
• Туризм и путешествия: Конверсия около 1-2%. Потребители тратят много времени на исследование и сравнение вариантов перед бронированием.

Если вы видите у себя в Яндекс Метрике или Google Analitics похожие цифры, то всё нормально, повода для паники нет. Можете точечно устранять бутылочные горлышки на сайте и подтягивать доли процентов конверсии.

А если ваша конверсия сильно меньше, то закатывайте рукава! У вас много работы. У вашего сайта есть детские болезни. Которые точно нужно устранить.

Мы экспертно устраняем препятствия конверсии на сайтах:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

1. Непонятный первый экран

Проблема: пользователь открывает сайт и не понимает куда попал, что тут предлагают.

Почему это критично: у вас есть 3–5 секунд, чтобы заинтересовать посетителя. Если за это время человек не понял, чем вы ему полезны, он уходит.

Пример: IT-компания с первым экраном «Инновации, цифровизация — путь к успеху». Что она здесь продаёт? Кто их аудитория? Не ясно. Переписываем в одну чёткую фразу: «Автоматизируем учёт и логистику на складах за 14 дней — без потерь данных и c обучением». Конверсия выросла на 73%.

Решение: Убедитесь, что на первом экране понятно:

1. Кто вы
2. Что вы даёте клиенту
3. Почему это важно именно сейчас

2. Сложная навигация

Проблема: пользователь не может найти нужную страницу или кнопку.

Почему это критично: если нужно думать, люди закрывают вкладку. Это не лень, это естественная реакция мозга: экономить энергию.

Пример: сайт продавал кухонную мебель. Каталог спрятали в выпадающем меню. Добавили зафиксированную кнопку «Посмотреть кухни» и упростили структуру. Продажи выросли на 48%.

Решение: структура сайта должна быть как витрина: всё важное — на виду. Пусть клиент чувствует, что вы ведёте его за руку.

3. Нет призывов к действию

Проблема: нет кнопок «Купить», «Оставить заявку», «Записаться». Или они малозаметны.

Почему это критично: люди не читают ваших мыслей. Как без CTA они поймут чего вы от них ждёте?

Пример: сайт консультанта по налогам. Внизу страницы мелкая надпись: «Если остались вопросы — пишите». Заменили на крупную кнопку: «Получить бесплатную консультацию за 15 минут». Количество заявок удвоилось.

Решение: добавьте чёткие, конкретные кнопки после каждого смыслового блока. CTA должен быть виден и понятен: что человек получит, за сколько времени и зачем.

4. Много текста, но ни слова о боли клиенте

Проблема: вы рассказываете о себе, какой вы хороший. Но не о том, как решаете проблемы клиента.

Почему это критично: людям не нужна история вашей компании с 1994 года. Они хотят убедиться, что вы сумеете решить их задачу.

Пример: юридическая компания опубликовала дипломы и награды. Переписали главную: «Помогаем бизнесу решать споры с контрагентами за 7 дней — без суда». Меньше текста + больше пользы = звонков стало в 3 раза больше.

Решение: перепишите все тексты с позиции клиента. Используйте формулу: проблема → решение → выгода.

5. Нет доверия

Проблема: на сайте нет реальных кейсов, отзывов, фото команды.

Почему это критично: люди не покупают у сайтов. Люди покупают у людей. Особенно дорогие услуги.

Пример: добавили на сайт строительной компании раздел «Наши объекты», фото с участков, имена прорабов и отзывы клиентов. Конверсия выросла на 39% за месяц.

Решение: добавьте лица. Покажите, что вы — настоящие. Кейсы, лица, отзывы, соцсети, видео — это не «опции», это обязательная часть сайта.

6. Неудобная мобильная версия, сайт медленно загружается

Проблема: сайт открывается медленно или не адаптирован для смартфонов.

Почему это критично: 70%+ пользователей заходят с телефона.

Пример: e-commerce сайт терял 60% трафика из-за медленной загрузки, мобильной версии не было. Сократили размер изображений, адаптировали. Пользователи перестали уходить без причины, продажи выросли.

Решение: проверьте свой сайт в PageSpeed и откройте с разных телефонов. Сделайте три теста в разных браузерах. Устраните всё, что мешает загрузке.

7. Несоответствие оффера на сайте и в разговоре с менеджером

Проблема: на сайте — одно, в разговоре — другое.

Почему это критично: это подрывает доверие. Клиент чувствует себя обманутым.

Пример: на сайте — «Смета за 24 часа». По телефону: «Ну, вообще мы делаем за 4 дня». Синхронизировали маркетинг и отдел продаж. Доверие вернулось, и с ним — продажи.

Решение: проверьте, как ваши менеджеры разговаривают с клиентами. Всё должно быть единым: тональность, обещания, сроки.

Резюме

Вы можете потратить сотни тысяч на рекламу. Yо если сайт не доводит пользователя до заявки, деньги сгорают. Все эти ошибки можно устранить быстро, без полного переделывания сайта.

Как? Начните с аудита. Возьмите этот список и проверьте свой сайт. Или доверьтесь специалистам. Мы делаем такие аудиты каждый день. И видим, как бизнесы растут на 30–70% только за счёт доработок.

Ошибаться — нормально. Но исправлять — это и есть успех.

Пишите. Обсудим, что мешает вашим заявкам превращаться в продажи:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP