Составляем портрет клиента [пошаговая инструкция]

Что такое профиль клиента? Как с его помощью построить устойчивый бизнес?

Портрет клиента (профиль покупателя) — это усреднённый образ целевой аудитории вашего продукта.

Ваши товары покупают люди, которые в чём-то похожи друг на друга. По схожим признакам можно составить портрет потенциального клиента и понять где и как искать новых клиентов. Портрет покупателя широко используется мировыми брендами. Именно поэтому они и вырастают в большие компании.

Узнайте из этой статьи алгоритм, по которому составляют портрет идеального клиента. Но сначала подпишитесь на наш Телеграм-канал и узнавайте такие вещи раньше конкурентов!

Почему мы пишем про портреты клиентов?

Мы — разработчики IT-продуктов. Мы — студия ReConcept. Мы профессионально запускаем недорогие сайты на Tilda, разрабатываем интернет-магазины и создаём функциональные сайты-сервисы. Напишите нам в WhatsApp, когда вам это понадобится:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

Почему портрет клиента так важен? Пример!

NetProspex опубликовала тематическое исследование, в котором рассказала, что после создания портрета пользователя удвоила количество просмотров страниц за посещение, увеличила продолжительность посещения сайта на 900% и нарастила рентабельность инвестиций в маркетинг на 171%.

Создайте свой собственный образ персоны покупателя

Портрет покупателя нужен для того, чтобы ваш маркетинг стал осмысленным и подходил для измерения. Он позволит вам систематизировать идеи и собирать информацию, чтобы оценить ваши маркетинговые гипотезы и уже отталкиваться от научных данных.

Вот алгоритм с чего начать:

Демография

Демография тесно связана с личностью человека и влияет на его восприятие мира.

Некоторые примеры демографии:

• Возраст
• Пол
• Страна, город
• Семейное положение
• Уровень образования

Поскольку демографические факторы являются таким важным компонентом взаимодействия с клиентами, их обязательно следует включить в шаблон профиля пользователя.

Профессиональный статус

Сюда могут входить:

• Должность
• Сфера деятельности
• Организация работы (в офисе или удаленно)
• Уровень мастерства
• Доход

Профессиональный статус особенно важен в B2B-маркетинге. Там таргетинг на лиц, принимающих решения, и влиятельных лиц внутри компании определяет успех маркетинговой кампании.

Психография

Психография относится к личности, ценностям, интересам и установкам целевой аудитории. Она выходит за рамки демографии, чтобы определить психологические характеристики людей, которые влияют на их поведение как потребителей.

Вот некоторые примеры:

• Ценности
• Верования
• Политические взгляды
• Образ жизни

Понимание психографики может помочь создать более эмоциональную связь с клиентами и повысить конверсию.

Агенты влияния и источники информации

Эти факторы показывают, где клиенты проводят свое время, откуда они получают информацию и кому они доверяют.

Некоторые примеры:

• Любимые сайты и блоги
• Любимые социальные сети
• Любимые медиа (цифровые/аудио/печатные)
• Инфлюенсеры и идейные лидеры, которым они доверяют и на которых равняются
• Любимые события или конференции (онлайн или офлайн)

Эта информация является ценным источником для маркетинга влияния, коммуникаций, связей с общественностью, рекламы и размещения контента.

Болевые точки

Болевые точки — это конкретные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, пытаясь достичь своих целей или удовлетворить свои потребности.

Они могут включать:

• Разочарования
• Неудобства
• Препятствия
• Несоответствия
• Неудовлетворенность

Понимая конкретные проблемы (боли) клиентов компании могут создавать продукты, которые непосредственно решают эти проблемы.

Процесс покупки

Как клиенты совершают покупки:

• Роль в процессе принятия решения о покупке
• Потенциальный жизненный цикл (частота использования или покупки)
• Барьеры в процессе покупки

Понимая точку зрения и опыт клиента, компании могут повысить свои шансы превратить потенциальных клиентов в реальных клиентов и построить с ними долгосрочные отношения.

А можно пример портрета клиента и как его использовать в маркетинге?

Мы можем начать представлять образ нашего покупателя. Вот необработанные данные:

• Мужчина
• Возраст 35-44 года
• Размер семьи 3-4 человека
• Работает полный рабочий день
• Степень бакалавра
• Низкий доход
• Любит активный отдых и личные финансы
• Предпочитает YouTube и Reddit.

Основываясь на этих выводах, мы можем начать генерировать идеи для более глубокого понимания покупателя.

Максим Ткаченко — мужчина в возрасте 35–44 лет. Он живет в Краснодаре с женой и двумя детьми. Он работает полный рабочий день маркетологом в компании по производству верхней одежды и закончил Педагогический Университет. Он любит активный отдых, например походы и каяк, интересуется финансовым планированием.

Когда он не на улице, он любит смотреть видео о горных велосипедах на Youtube. Он поддерживает связь с друзьями по универу через Телеграм и заглядывает на Reddit, чтобы черпать информацию в сообществе горных велосипедистов.

У вас есть портрет покупателя? Запускайте сторителлинг!

Люди любят истории. Люди понимают мир и свое место в нем через истории, которые рассказывают.

История, связанная с личностью покупателя, помогает воплотить ее в жизнь и сделать ее более привлекательной. История личности покупателя — это вымышленная история, которая представляет типичные проблемы, цели и мотивы клиента.

Обычно история включает главного героя, демографию, психографию, болевые точки и процесс принятия решений. Когда вы нарисовали образ покупателя в повествовательной форме, вам будет легче сопереживать клиентам, понимать их потребности и создавать эффективные маркетинговые сообщения, которые находят отклик.

Напишите нам в WhatsApp, когда вам потребуется консультация по этим вопросам:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

По теме:

Идея воронки продаж вымирает. Узнайте чем её заменить!

Как использовать инфлюенсеров и инфлюенс маркетинг в 2023-м?

Узнайте как бизнесу невероятно точно таргетироваться на свою целевую аудиторию!