16 ноября 2022 Статья №468

9 способов для нового интернет-магазина завоевать доверие первых покупателей [и запустить продажи]

Представьте, что вы впервые посещаете новый интернет-магазин. Вы ничего не знаете о бренде и о качестве его продукции. Как и большинство людей, вы поищете отзывы клиентов, вам нужны доказательства того, что бизнес существует и отвечает за свои слова.

То же самое делают люди на вашем собственном интернет-магазине, пока он новый и продаж еще не было. У вас нет обзоров или социальных доказательств, которые можно было бы использовать. Как вам преодолеть разрыв в доверии, чтобы вселить уверенность в потенциальных клиентов? Узнайте из этой статьи 9 стратегий, которые усиливают доверие клиентов. Но сначала подпишитесь на наш Телеграм. Там идеи, которые мы больше нигде не публикуем.

Почему мы пишем про то, как завоевать доверие новому интернет-магазину?

Мы создаём интернет-магазины от самых простых и недорогих, до больших, сложных и высоконагруженных. Если вы ищете где заказать разработку интернет-магазина, напишите, пожалуйста, нам в WhatsApp:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

Читайте наши статьи. Они помогают интернет-магазинам зарабатывать больше!

Доверие клиентов труднее всего заслужить, когда у вас нет клиентов.

Вам придётся завоевать доверие клиентов, прежде чем они решатся купить у вас. Есть несколько проверенных способов преодолеть эту пропасть и развить свой e-commerce бизнес.

1. Не прячьтесь за бизнесом, покажите, что вы человек

Мы не доверяем брендам с первого взгляда. Конечная цель любого бизнеса, в конце концов, состоит в том, чтобы заработать деньги. Но мы более открыты людям.

Вот почему один из способов преодолеть потребительский скептицизм — показать человеческую сторону вашего бренда. Покажите себя — человека, стоящего за бизнесом, — своим клиентам. Это добавит аутентичности и доверия к вашему бренду. Например, если вы продаете товары, которые делаете сами. Общайтесь с вашими клиентами на личном уровне. Такое мы опробовали вот на этом сайте и получили отличный результат: молодой интернет-магазин взлетел.

Начните завоевывать доверие клиентов со страницы «О нас». Уделите себе внимание как владельцу бизнеса, рассказывайте не только о своих продуктах. Так вы одновременно поведаете свою историю и историю своего бренда. Это помогает клиентам лучше узнать вас и закладывает основу для их доверия к вашему бизнесу.

Это создает такую эмоциональную связь с клиентами, на которую способен только малый бизнес. Покупатели узнают вас лучше, узнают что вы человек. Точно так же вы можете добавить человеческое лицо в свой собственный бизнес, переплетая свою личную историю с историей вашего бренда. Читайте: Завоевать доверие и увеличить продажи. Метод, который не используют 90% ваших конкурентов!

2. Выстраивайте отношения с помощью контента

Контент — это мощный инструмент для связи с новыми пользователями, которые понятия не имеют, кто вы такой. Контент даёт вам возможность не спеша, не настойчиво раскрыться перед людьми. Это масштабируемый способ завоевать доверие клиентов. Про контент-маркетинг мы пишем чаще, чем про другие вещи. Вот наши знаковые статьи:

Регулярные публикации показывают, что вы инвестируете в свой бизнес, свою отрасль и решаете проблемы ваших клиентов. Это всегда является хорошим знаком для потребителей.

Контент помогает потребителям лучше познакомиться с вашим брендом, особенно если вы делитесь историями и сумели создать отчетливый голос бренда. Обе эти вещи продемонстрируют индивидуальность вашего бренда и помогут людям почувствовать, что они действительно знают вас и могут вам доверять. Контент отлично укрепляет доверие клиентов с самого начала и поддерживает это доверие. Образовательный контент — одно из основных условий отличного обслуживания. Полезный контент даёт клиентам ответы и решает проблемы без прямой связи с вами.

Вы можете общаться с клиентами в комментариях к статьям. Это очень крутой механизм знакомства и зарождения доверия.

Контент-маркетинг является исключительным способом продемонстрировать свой опыт (читайте Прокачали экспертность? Расскажите об этом!). Ничто другое не даёт такого результата! Если потребители увидят, что вы, как владелец магазина, действительно разбираетесь в своих товарах, они поверят в качество предлагаемых вами продуктов или услуг.

Например, компания-производитель матрасов Casper в своём блоге демонстрирует, что она знает как хорошо выспаться ночью.

Чтобы контент-маркетинг был эффективным, вы должны регулярно публиковать ценные и качественные материалы.

Мы организуем контент-маркетинг у своих клиентов. Например, этот сайт мы раскрутили блогом. А наш собственный блог является источником заказов уже у нас самих. Если вы ищете исполнителей для этого, напишите нам, пожалуйста, в WhatsApp:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

3. Покажите клиентам, что вы беспокоитесь об их безопасности

Первые две стратегии направлены на демонстрацию вашей благонадежности как бизнеса. Это хороший старт. Но стоит убедиться, что ваш сайт сам по себе выглядит заслуживающим доверия.

Кибербезопасность — огромная проблема, поскольку хакеры ломают даже такие крупные сети, как Target. Потребители опасаются сообщать кому-либо информацию о своей карте. Дырявые протоколы безопасности — один из самых быстрых способов потерять доверие потребителей.

Защитите свой сайт. Это сложно, но это нужно сделать.

Предложение нескольких вариантов оплаты — еще один способ сделать так, чтобы потребители чувствовали себя более комфортно при покупке у вас. Некоторые покупатели просто предпочитают определенные способы оплаты другим.

Принимайте к сведению все вопросы клиентов о вариантах оплаты. Если вы получаете десятки электронных писем с просьбой включить какой-то определённый способ оплаты, добавьте его.

4. Придумайте и продвигайте политику возврата

Если бы вы оказались в шаге от покупки, что бы склонило вас расстаться со своими деньгами прямо сейчас? Убедительная политика возврата! Хорошая политика возврата может мгновенно повысить доверие клиентов, поскольку они почувствуют, что в действительности ничего не теряют.

Хорошая политика возврата — признак качественного обслуживания клиентов. Они показывают, что вы уделяете много внимания обслуживанию и что вы уверены в своем продукте настолько, что клиенты могут отправить его обратно и вернуть деньги, если товар им не понравится.

Правила возврата немедленно снижают потенциальный риск, который несут ваши клиенты при онлайн-покупке. Если вы предлагаете бесплатный возврат в течение 30 дней без вопросов, люди будут гораздо охотнее покупать у вас. Если вы не можете позволить себе предлагать бесплатный возврат всем своим клиентам, предложите его только участникам программы лояльности.

Рекламируйте политику возврата на своем сайте:

Создайте страницу с полным изложением вашей политики возврата (и на странице с часто задаваемыми вопросами).
Создайте раздел на страницах вашего продукта, посвященный возвратам (как в приведенном выше примере из Press).
Ссылка на политику возврата в футере вашего сайта.

5. Будьте на связи с клиентами

Клиенты, которые не уверены в вашей благонадёжности, захотят связаться с вами несколькими способами. По контактной форме на сайте, по мейлу и в профилях социальных сетей. Они спросят о правилах возврата, датах доставки или другой информации о продукте.

Очень важно ответить на эти вопросы как можно быстрее и полнее. Мы предпочитаем для таких целей мессенджеры, прежде всего, WhatsApp. И каждый сайт своих клиентов оснащаем этой функцией. Мы обнаружили, что заявка в WhatsApp является самым простым и необременительным способом для людей поговорить с представителем бизнеса.

Кому бы вы больше доверяли: бренду, который дает полный ответ на ваш вопрос в течение двух минут, или бренду, которому требуется день, чтобы дать ответ из четырех слов?

Скорость сегодня чертовски важна. В мессенджере проще всего познакомиться, снять возражения, рассказать про продукт и сохранить переписку.

Переписка в мессенджере становится одним из основных компонентов качественного обслуживания клиентов. Это также предпочтительный метод общения для большинства: 92% сказали, что они чувствовали себя наиболее удовлетворенными, а 53% потребителей предпочитают чат другим способам общения с брендом.

Вы всегда можете написать нам в WhatsApp, если у вас есть вопросы:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

6. Подробно расскажите о продукте

Чем больше клиенты знают о том, что они собираются купить, тем больше вероятность того, что они на самом деле сделают это. Конкретика продаёт.

Добавьте к описаниям:

Точные размеры.
Точный вес товара.
Ингредиенты продукта / производственные материалы.
Информация о гарантии.
Индивидуальные характеристики продукта («Регулируемый ремешок») и их преимущества («Чтобы вы могли убедиться, что эта сумка подходит именно вам».)

Добавьте как можно больше изображений и видео, чтобы продемонстрировать качество продукта и то, как его можно использовать. Это помогает людям представить себе это в своей жизни, и чем яснее они это видят, тем больше вероятность того, что они поверят, что вы можете сделать то, о чём говорите.

Вот вам идея на $1 млн: пишите обзоры к товарам. Или берите чужие обзоры. Это очень крутой контент, он собирает море трафика и перенаправляет его на страницу товара. После обзора люди покупают охотнее. С видео-обзорами вы запустите полноценный видео-маркетинг.

Мы всегда стремимся использовать видео в сайтах, которые делаем для клиентов. Напишите нам в WhatsApp, если у вас есть вопросы:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

7. Раздавайте образцы

Ищите тех первых клиентов, которые запустят «сарафан» и помогут вам завоевать популярность. Один из верных способов познакомить людей с вашей продукцией — раздать её.

Образцы продукции или подарки вызывают интерес и доверие к вашему бизнесу безо всякого риска со стороны клиентов. Предложение клиентам возможности «попробовать, прежде чем купить» подходит не каждому бизнесу. Но если вы продаете продукт, который вы можете позволить себе раздавать в небольших количествах (например, продукты питания или косметику пробниками), вы можете сначала завоевать доверие потребителей к продукту, а затем превратить их в клиентов за деньги.

Есть несколько различных способов бесплатно раздавать свои продукты, которые принесут реальные результаты:

Раздайте их определенному количеству людей и попросите взамен оставить отзыв. Вы можете собирать обзоры или отзывы и размещать их на своем сайте, чтобы завоевать доверие. Особенно круто, когда вы зацепили лидера мнений с большой аудиторией. Так о вас узнают множество людей, взамен небольшому пробному товару. Отправляйте свои продукты влиятельным лицам или блогерам, которые могут донести информацию до вашей целевой аудитории.
Распространяйте бесплатные образцы на мероприятиях, чтобы вызвать интерес. Люди, которым нравится продукт, позже найдут вас в интернете.

Помните, что образцы продуктов и подарки — отличный способ начать укреплять доверие, но чтобы эти усилия были эффективными и максимизировали вашу прибыль, вы должны вручить свои продукты в правильные руки. Хотя создание лояльных клиентов — это долгосрочный процесс, положительные отзывы о образцах — отличный способ заявить о себе и своем бизнесе.

Запускайте предзаказы новой продукции или тех товаров, которых нет на складе.

8. Используйте страницу часто задаваемых вопросов, чтобы снять все сомнения перед покупкой

Сильная страница часто задаваемых вопросов и ответов на них может сделать многое. Да, она влияет на SEO (читайте Создание SEO-оптимизированных страниц часто задаваемых вопросов), но в данном случае нас волнует другая её функция.

Эта страница может отвечать на вопросы пользователей как о вашем бренде, так и о ваших продуктах, демонстрировать ваш опыт, предоставлять информацию о продуктах и показывать клиентам, как вы ведёте свой бизнес.

Это просто ещё один способ для пользователей лучше познакомиться с вашим брендом и и сделать покупку приятнее.

Страницы часто задаваемых вопросов нужны для информирования пользователей, преодоления возражений и смягчения любых сомнений по поводу покупки.Она дает вам больше возможностей рассказать о вашем бренде, напоминая пользователям о том, что отличает вас от других, и показывая им, почему они должны остаться с вами.

Возьмем этот пример из Литографии. Каждый вопрос задается тоном клиента и каждый ответ содержит подробное объяснение и отсылает посетителей к другим частям сайта (например, к политике возврата) для получения дополнительной информации.

Ваша страница часто задаваемых вопросов может включать:

Рассказ о вашем бренде, которая не поместилась на странице «О нас» или на главной странице.
Общая информация о продукте, которая критична для ваших клиентов («Да, наши продукты органические, не содержат парабенов, глютена и сои)
Информация о сертификатах или лицензиях, которые добавят доверия, например о кошерной сертификации.
Ответы на вопросы, которые клиенты постоянно задают вам или вашим конкурентам.

9. Удалите всё, что подрывают доверие

И последнее, но не менее важное: не забудьте честно и внимательно взглянуть на свой магазин на ПК и мобильных устройствах, от главной страницы до оформления заказа. Читайте: Ваш сайт Mobile First? Срочно читайте зачем это нужно!

Спросите коллег и друзей, достаточно ли убедителен сайт, чтобы покупать на нём. Если да, то почему? Если нет, то что вызывает это чувство беспокойства? На вашей домашней странице неясно, чем занимается ваш бизнес? Ваши сроки доставки недостаточно прозрачны? У вашего сайта запоминающееся и короткое доменное имя?

Вы честны и заслуживаете доверия, но это не значит, что клиенты уверены в этом.

Прочешите свой сайт на наличие мелких ошибок. Если в вашем тексте есть очевидные орфографические или грамматические ошибки, вы можете потерять доверие и будете терять конверсии.

Битые ссылки выглядят неряшливо, а некачественные иллюстрации, вместо того, чтобы сделать сайт запоминающимся, выглядят непрофессионально и дешево, и дискредитируют ваш бизнес. Это может казаться мелочами, но они влияют на то, поверит ли вам клиент в самые важные несколько первых секунд. Поэтому не игнорируйте эти детали.

Мы делаем вызывающие доверие иллюстрированные сайты. Если вам нужен такой сайт, напишите нам в WhatsApp:

НАПИСАТЬ В WHATSAPP

Доверие клиентов важнее продаж

Доверие является необходимым условием для покупки, особенно когда у покупателей сегодня есть бесчисленное множество вариантов, на расстоянии клика мыши.

Каждый владелец бизнеса вынужден начинать с самого дна, без продаж и социальных доказательств, которые можно было бы использовать. Используя указанные стратегии, вы окажетесь в лучшем положении, выиграете первые несколько продаж и положите начало своей репутации, которая вызывает доверие растущей клиентской базы.